Müşteri Hizmetleri Politikası
Misyonumuz, vizyonumuz ve temel değerlerimizle oluşturduğumuz yüksek kalite anlayışımız çerçevesinde ürün ve hizmetlerimizden duyulan müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Uğur Soğutma A.Ş olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek için müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek için yaptığımız kapsamlı çalışmalar ve geliştirdiğimiz politikalarla daha da ileriye taşıdık. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetine yönelik temel ilkelerimizi sizlerle paylaşmaktan büyük mutluluk duyarız.
Müşteri Hizmetleri Temel İlkelerimiz
![Müşteri Hizmetleri Politikası 1 Erişilebilirlik](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/erisebilirlik_op.webp)
Müşterilerimiz, şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla; şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 2 Bilgiye Ulaşılabilirlik](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/bilgi_op.webp)
Müşterilerimiz talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 3 Hızlı Geri Bildirim](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/hizli_op.webp)
Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 4 Çözüm Odaklılık](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/cozum_op.webp)
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 5 Objektiflik](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/objektif_op.webp)
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınıp değerlendirilmekte ve çözüm sürecinde de objektiflik kriterleri esas alınmaktadır.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 6 Gizlilik](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/gizlilik_op.webp)
Müşteri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 7 Müşteri Odaklılık](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/odaklilik_op.webp)
Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmiştir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 8 İnisiyatif Kullanma](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/insiyatif_op.webp)
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 9 Müşterinin Sürece Katılımı](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/musterinin-surece-katilimi_op.webp)
Müşterilerimiz, ilettikleri şikayetlerin değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendiriliyor, kendilerinin sürece aktif olarak katılımları sağlanıyor.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 10 Denetime Açıklık](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/denetime-aciklik_op.webp)
Müşterilerimiz, tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, çağrı talepleri ve sonuçları raporlanıyor ve izleniyor.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 11 Kurum İçi Bilgilendirme](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/kurum-ici_op.webp)
Şirketimizde müşteri şikâyetleri kurum genelinde paylaşılıyor ve takip ediliyor.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 12 Sürekli İyileştirme](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/iyilestirme_op.webp)
Müşterilerimiz den gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendiriliyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılıyor.
![Müşteri Hizmetleri Politikası 13 Bilinçli Tüketici](https://cdn.ugur.com.tr/uploads/Musteri%20Hizmetleri/Ugurun%20Hizmet%20Fark%C4%B1/tuketici_op.webp)
Devamlı öğrenmeye ve eğitimi amaç edinmiş kurumumuz, bilerek alışveriş yapma ve bilinçli tüketime katkıda bulunmak için satın alma rehberi sayfasından tavsiyelerde bulunulmakta ve bilgilendirme yapmaktadır.